Veelgestelde vragen
Welkom op onze FAQ pagina. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten. Wanneer u niet kunt vinden wat u zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor verdere hulp.
1. Producten & Diensten
Welke producten en diensten biedt Flex IT?
Welke producten en diensten biedt Flex IT?
Flex IT biedt bedrijfsoplossingen die allemaal zijn ontworpen rond de principes van de circulaire economie. Ze omvatten het kopen, huren en leasen van circulaire IT-hardware en het afvoeren van afgeschreven hardware. Lees meer over wat we bieden.
Kan ik een offerte aanvragen?
Kan ik een offerte aanvragen?
We streven er altijd naar om onze klanten de beste prijzen te bieden. Wanneer u een vraag hebt over de prijzen van producten of een offerte wilt aanvragen, neem dan contact op met ons lokale verkoopkantoor.
Welke productstatussen zijn er en wat is het verschil?
Welke productstatussen zijn er en wat is het verschil?
Er zijn verschillende termen en categorieën om producten en hun status te beschrijven. Deze statussen zijn nieuw, remanufactured, demo en refurbished en beschrijven de staat van het product, variërend van "gloednieuw" tot "B grade" refurbished. Lees alles over productstatussen.
Hoe check ik de grading van producten?
Hoe check ik de grading van producten?
De grading die de staat van de producten beschrijft, kan worden bekeken op de productpagina in onze online webshop, direct onder de titel van het product (aangegeven met "Grade"). Lees meer over de grading van producten.
Wat houdt circulaire IT in?
Wat houdt circulaire IT in?
Circulaire IT heeft betrekking op het verlengen van de levensduur van IT-hardware, het verminderen van elektronisch afval (e-waste) en het bevorderen van hergebruik van IT-middelen. Circulaire IT-activiteiten omvatten het refurbishen, herfabriceren, upcyclen en verhuren van IT-hardware. Lees meer over circulaire IT.
Wat is het verschil tussen refurbished en gebruikt?
Wat is het verschil tussen refurbished en gebruikt?
Refurbished IT-hardware en ''gebruikt'' zijn beide duurzame bedrijfsactiviteiten en onderdeel van de circulaire economie. Refurbishen verlengt echter de maximale levensduur van een product door een uitgebreid refurbishment proces waarbij ook diensten worden toegevoegd zoals garantie en het gecertificeerd wissen van data. ''Gebruikt'' geeft producten slechts een nieuwe gebruiker. Lees meer over circulaire IT.
Hebben circulaire producten andere garanties dan nieuwe producten?
Hebben circulaire producten andere garanties dan nieuwe producten?
Kort gezegd, ja. Nieuwe en remanufactured producten vallen onder de volledige fabrieksgarantie, terwijl refurbished en demo producten onder de Flex IT-garantie vallen, die vaak dezelfde kwaliteitsnormen en duur hebben als nieuwe producten. Lees meer over de soorten garanties.
Hebben circulaire producten een lagere prijs dan nieuwe?
Hebben circulaire producten een lagere prijs dan nieuwe?
Meestal wel. De prijs van een product hangt af van het model, de status en de conditie van het product. Circulaire producten hebben over het algemeen een lagere prijs in vergelijking met nieuwe producten van een vergelijkbaar model en met vergelijkbare specificaties. Lees meer over de verschillen tussen producten.
Wat is ''Approved Selection''?
Wat is ''Approved Selection''?
Approved Selection is ons eigen Flex IT-circulaire merk dat erkend wordt als een aanbieder van eersteklas refurbished producten. Apparaten van Approved Selection hebben een "A+" beoordeling, wat betekent dat ze in zeer goede staat verkeren met minimale gebruikssporen, inclusief uitgebreide garantiemogelijkheden. Lees meer over Approved Selection.
Wat is een ''refurbished'' product?
Wat is een ''refurbished'' product?
Refurbished producten zijn eerder in eigendom geweest, maar zijn gerepareerd en hersteld via een gedefinieerd proces om apparaten weer als nieuw te maken. Het refurbishment-proces van Flex IT is uitgebreid. We repareren of vervangen beschadigde of kapotte onderdelen, reinigen en testen de apparatuur en werken software en firmware bij als dat nodig is. Diensten zoals garantie en het gecertificeerd verwijderen van data zijn inbegrepen. Lees meer over de verschillende categorieën IT-producten.
Wat is een ''remanufactured'' product?
Wat is een ''remanufactured'' product?
Remanufactured producten zijn eerder in eigendom geweest, maar hebben een door de fabrikant gedefinieerd herstelproces doorlopen waarbij onderdelen worden gebruikt om bestaande apparatuur aan te passen om ze weer als nieuw te maken. Lees meer over de verschillende categorieën IT-producten.
Wat is het verschil tussen een ''refurbished'' en een ''remanufactured'' product?
Wat is het verschil tussen een ''refurbished'' en een ''remanufactured'' product?
Refurbished en remanufactured IT-producten hebben veel overeenkomsten. Het belangrijkste verschil zit hem in het restauratieproces. Lees meer over het verschil tussen refurbished en remanufactured.
Is het huren/leasen van producten een mogelijkheid?
Is het huren/leasen van producten een mogelijkheid?
Ja, IT-hardware huren en leasen is mogelijk. Flex IT Rent biedt IT-hardware voor korte en lange termijn, ideaal voor projecten, evenementen, examens en andere doeleinden. Lees meer over Flex IT Rent.
Hoe waarborgt Flex IT de kwaliteit van producten en diensten?
Hoe waarborgt Flex IT de kwaliteit van producten en diensten?
De circulaire IT-hardware van Flex IT voldoet aan een van de hoogste kwaliteitsnormen in Europa. We garanderen betrouwbare prestaties door ons refurbishment-proces en bieden tot drie jaar garantie op onze refurbished IT-apparaten, hetzelfde als op de meeste nieuwe producten. Een gedetailleerde classificatie van onze circulaire apparaten garandeert een consistente grading en geeft inzicht in de kwaliteit van onze producten. Onze sterke partnerschappen met bekende leveranciers stellen ons verder in staat om apparaten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Lees meer over onze producten en diensten.
Biedt Flex IT demo's van producten of diensten aan?
Biedt Flex IT demo's van producten of diensten aan?
Wanneer u geïnteresseerd bent in een specifiek product en een demo wilt aanvragen, kunt u het beste contact opnemen met uw lokale verkoopkantoor. Samen kunnen we de mogelijkheden en opties voor uw bedrijf bespreken.
2. Bestellen & Verzenden
Welke doorlooptijd heeft Flex IT voor het uitvoeren van bestellingen?
Welke doorlooptijd heeft Flex IT voor het uitvoeren van bestellingen?
We streven ernaar om bestellingen binnen 24-72 uur te verwerken. De doorlooptijd voor het uitvoeren van bestellingen is afhankelijk van de regio, het type bezorgdienst dat u kiest en het type bestelling, waarbij extra installatiedagen wellicht nodig zijn. Wanneer u meer informatie wilt over leveringen, neem dan contact op met uw lokale verkoopkantoor.
Wat kan ik doen als mijn gewenste product niet op voorraad is?
Wat kan ik doen als mijn gewenste product niet op voorraad is?
Het is helaas mogelijk dat een specifiek product dat u zoekt niet op voorraad is. De beste optie is om uw lokale verkoopkantoor te raadplegen voor meer informatie over de beschikbaarheid van het product of andere soortgelijke producten die overeenkomen met het specifieke product dat u zoekt.
Biedt Flex IT verzending naar internationale locaties aan?
Biedt Flex IT verzending naar internationale locaties aan?
Ja. Flex IT verzendt naar landen in heel Europa. Wanneer u vragen hebt over verzendingen, kunt u contact opnemen met uw lokale verkoopkantoor.
3. Betaling & Facturering
Kan ik op kredietlimiet kopen?
Kan ik op kredietlimiet kopen?
Ja, we bieden kredietlimieten. Neem contact op met uw lokale verkoopkantoor voor de criteria en mogelijkheden.
4. Technische- & Klantenondersteuning
Hoe maak ik een account aan?
Hoe maak ik een account aan?
Om te kunnen winkelen in onze online webshop hebt u een account nodig.
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
U kunt uw wachtwoord snel en eenvoudig resetten door de instructies te volgen.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice en lokale verkoopkantoren via e-mail en telefoon op werkdagen. Bezoek onze contactpagina voor meer informatie over hoe u ons kunt bereiken.
5. Terugbetalingen & Retourzendingen
Wanneer wordt een product als beschadigd beschouwd?
Wanneer wordt een product als beschadigd beschouwd?
Het bepalen van mogelijke schade en wanneer deze is ontstaan, hangt af van verschillende factoren. Elk geval is anders. Als er dozen of producten ontbreken of beschadigd zijn tijdens het transport, is het belangrijk dat u Flex IT binnen vijf (5) dagen na levering op de hoogte stelt door een RMA-aanvraag in te dienen, vergezeld van een ondertekende afleverbon met vermelding van de schade bij aankomst. Iemand zal persoonlijk contact met u opnemen om u te helpen. Meer informatie is te vinden in onze Algemene Voorwaarden.
Met wie neem ik contact op als producten beschadigd zijn?
Met wie neem ik contact op als producten beschadigd zijn?
Helaas is het mogelijk dat producten beschadigd raken. Als dat gebeurt, kunt u een ticket indienen in ons RMA-portaal. Iemand zal persoonlijk contact met u opnemen om u te helpen. Neem contact op met uw lokale verkoopkantoor als u hulp nodig heeft bij het doorlopen van het RMA-proces.
Wat is de status van mijn reparatie?
Wat is de status van mijn reparatie?
De status van een reparatie van een product kan worden bekeken in ons RMA-portaal.
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
U kunt een verzoek indienen om producten te retourneren of te ruilen in ons RMA-portaal.
Welke stappen moet ik nemen om producten te retourneren?
Welke stappen moet ik nemen om producten te retourneren?
De eerste stap om een product te retourneren is het indienen van een verzoek in ons RMA-portaal. Daarna zal iemand persoonlijk contact met u opnemen om u te helpen.
6. Garantie
Biedt Flex IT garanties?
Biedt Flex IT garanties?
Ja, Flex IT biedt garanties waarbij de voorwaarden en duur afhankelijk zijn van het type product. Lees meer over garantievoorwaarden in Bijlage 1 van onze Algemene Voorwaarden.
Hoe garandeert Flex IT de kwaliteit van producten?
Hoe garandeert Flex IT de kwaliteit van producten?
De kwaliteit van onze producten voldoet aan een van de hoogste normen in Europa. We garanderen een consistente grading en inzicht in de kwaliteit van onze producten door gedetailleerde classificaties van onze circulaire apparaten. Onze partnerschappen met bekende leveranciers zorgen er verder voor dat we apparaten van hoge kwaliteit kunnen leveren. Ons refurbishmentproces zorgt voor betrouwbare prestaties en dat benadrukken we door tot drie jaar garantie te bieden op onze refurbished IT-apparaten, vergelijkbaar met de meeste nieuwe apparaten. Lees meer over onze producten en diensten.
Hoe maak ik aanspraak op garantie?
Hoe maak ik aanspraak op garantie?
Garantie kan worden geclaimd in geval van transportproblemen (ontbrekende of beschadigde producten), commerciële retouren (verkeerd bestelde of ontvangen producten) en andere productproblemen. Wanneer u aanspraak wilt maken op garantie, kunt u Flex IT hiervan op de hoogte stellen door een case aan te maken in ons RMA-portaal. Daarna zal iemand persoonlijk contact met u opnemen om u te helpen. Meer informatie over garanties kunt u vinden in hoofdstuk 6 van onze Algemene Voorwaarden. After that, a dedicated person will reach out to you to personally assist you. More information about warranties can be found in chapter 6 of our Terms & Conditions.
7. Juridische naleving
Waar kan ik het privacybeleid van Flex IT vinden?
Waar kan ik het privacybeleid van Flex IT vinden?
Het privacybeleid van Flex IT beschrijft hoe we uw persoonlijke data gebruiken en beschermen, en wat uw rechten zijn met betrekking tot uw data.
Waar kan ik de cookieverklaring van Flex IT vinden?
Waar kan ik de cookieverklaring van Flex IT vinden?
De cookieverklaring van Flex IT legt uit hoe we cookies en trackingtechnologie gebruiken op onze website en hoe u uw voorkeuren kunt beheren.
Hoe gaat Flex IT om met privacy en beveiliging van data?
Hoe gaat Flex IT om met privacy en beveiliging van data?
Het beveiligen van onze webshop en uw persoonlijke data is een van de hoogste prioriteiten van Flex IT. Hoe wij uw data beschermen en online beveiliging bieden kunt u lezen in ons privacybeleid.
Hoe en waar wordt mijn data opgeslagen?
Hoe en waar wordt mijn data opgeslagen?
Uw data wordt opgeslagen en beveiligd in de Flex IT-cloudomgeving in de EU in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR), de wet op databescherming en privacy in de EU en de Europese Economische Ruimte. Meer informatie over hoe wij uw data beschermen kunt u lezen in ons privacybeleid.
8. Over Flex IT
Heeft Flex IT certificeringen of accreditaties?
Heeft Flex IT certificeringen of accreditaties?
Ja. Flex IT heeft vele certificeringen en accreditaties, een resultaat van het voldoen aan strenge nationale en internationale regelgeving.
Waar is Flex IT gevestigd?
Waar is Flex IT gevestigd?
Op dit moment heeft Flex IT vestigingen in acht Europese landen. Ons hoofdkantoor en magazijn zijn gevestigd in Leiden, Nederland.
Heeft Flex IT goede doelen of sociale initiatieven waar ik meer over kan lezen?
Heeft Flex IT goede doelen of sociale initiatieven waar ik meer over kan lezen?
Ja. Flex IT is regelmatig betrokken bij maatschappelijke initiatieven en goede doelen. Een voorbeeld is IT4Kids, een stichting die kinderen steunt door de restwaarde van afgeschreven hardware te doneren.
Neem contact met ons op
Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem contact met ons op wanneer u meer hulp nodig hebt. Onze lokale verkoopkantoren zijn op werkdagen beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.